인터넷전문은행이 성장하면서 피할 수 없는 과제가 있습니다. 수천 개 기관에 흩어진 정부지원금 정보와, 이를 고객 개개인에게 효과적으로 전달하지 못하는 정보 비대칭의 한계죠. 자신에게 해당하는 지원금을 몰라서 신청 기간을 놓치는 고객의 문제를 해결하고, 직업·소득·가구 구성 등 다양한 조건에 맞는 맞춤형 정보를 적시에 제공하는 체계를 갖추는 것은 이제 금융 서비스의 필수 경쟁력입니다. 변화하는 금융 환경 속에서도 고객의 실질적인 혜택을 책임지고 싶다면, 카카오뱅크가 선택한 웰로 API 솔루션을 확인해 보세요.
| 기업명 | 카카오뱅크 |
| 업종 | 금융 및 보험업 (인터넷전문은행) |
| 사용 API | 정부지원금 정책 데이터 API |
정부 및 공공기관에서 제공하는 수많은 지원금 정보가 각기 다른 기관에 분산되어 있어, 고객이 자신의 직업·소득·가구 구성·거주 지역에 맞는 지원금을 스스로 찾기가 어려운 상황이었습니다. 카카오뱅크는 이 정보 비대칭 문제를 해결하고, 고객이 앱 하나로 관련 지원금을 한눈에 확인할 수 있는 환경을 만들고자 했습니다.
K-패스, 보금자리론, 개인사업자 보증서대출 이자지원 등 카카오뱅크가 제공하는 금융 서비스는 정부지원금과 밀접하게 연결되어 있었습니다. 그러나 금융 서비스와 정책 정보가 분리된 상태에서는 고객이 관련 혜택을 연결해 인지하고 활용하기까지 여러 단계를 거쳐야 했습니다. 단순한 금융 거래를 넘어 고객의 실질적인 혜택까지 원스톱으로 안내할 수 있는 시스템이 필요했습니다.
맞춤형 지원금을 추천하려면 직업, 주소, 가구원 수, 소득 등 다양한 기초 정보를 수집하고 분석해야 합니다. 하지만 복잡한 입력 과정은 고객 이탈로 이어질 수 있었습니다. 방대한 정책 데이터를 안정적으로 처리하면서도 입력 과정의 불편함을 최소화하는 개인화 기술이 핵심 과제였습니다.
웰로 API 도입으로 여러 기관에 흩어져 있던 정부지원금 데이터를 하나의 플랫폼에서 통합 제공할 수 있게 되었습니다. 고객이 입력한 직업, 주소, 가구원 수, 소득 정보를 바탕으로 개인별 맞춤 지원금을 추천하며, 예를 들어 4인 가구에 월소득 기준을 충족하는 경우 민생회복 소비쿠폰 대상 여부를 즉시 안내하는 방식으로 운영됩니다.
정부지원금 정보와 카카오뱅크의 금융 서비스를 자연스럽게 연결해, K-패스·보금자리론·개인사업자 보증서대출 이자지원 등 카카오뱅크 앱에서 바로 신청 가능한 연계 지원금을 한 번에 안내할 수 있게 되었습니다. 고객은 지원금 확인부터 금융 서비스 가입까지 앱을 벗어나지 않고 완결된 경험을 누릴 수 있습니다.
복잡한 정보 입력 과정을 챗봇 대화형 인터페이스로 전환하고, 필요한 경우 스크래핑을 통해 정보 수집을 자동화했습니다. 관심 지원금을 최대 20개까지 저장하고 신청 마감일이 임박하면 알림을 받을 수 있어, 고객이 혜택을 놓치지 않도록 지속적으로 관리해주는 구조를 완성했습니다.
